알리익스프레스 환불받기 (물건파손)

해외 직구 고민 중 하나가 오랜 시간 동안 먼 거리를 걸쳐서 물건이 도착했는데 파손되었을 경우입니다.


언어도 틀리고 나라별 시스템도 틀려서

괜한 위험부담을 가지고 직구를 할 필요가 있을까 의문을 가지시는 분들도 있으신 것 같아요.


이번 포스팅에서는 알리익스프레스에서 물건 주문하고

받은 물건이 파손되어서 왔을 때 어떻게 환불신청을 하는지 알아보겠습니다.


알리는 규모가 큰 사이트라서 그런지 환불 시스템이 생각보다 잘 되어있습니다.

증거가 명확하면 웬만해선 환불받으실 수 있으니 너무 걱정하지 마시길 바랍니다.


몇 가지 팁과 주의사항만 잘 지켜주시면 됩니다.

그러면 알리익스프레스 환불받는 법 설명할게요.


▲ 알리에서 자동차용 백미러를 주문했습니다. 하지만 사진과 같이 거울임에도 불구하고 포장이 상당히 부실하게 되었습니다. 뭔가 불안함을 느낄 수 있었어요.


▲ 그래도 내부는 뽁뽁이로 잘 포장했구나 안심은 했지요


알리 자동차용 백미러

▲ 하지만 뽁뽁이를 열었을 때 제품이 이미 파손되어있었습니다. 바로 증거를 남기기 위해 이렇게 사진을 찍었습니다.


▲ 사진을 여러 각도로 찍어서 증거를 남겨주시길 바랍니다. 배송 중 파손이라는 게 명확하게 드러나야 합니다. 저는 제품 포장을 뜯지 않았기 때문에 증거가 명확했습니다.


알리익스프레스 환불받기 (물건파손)

▲ 알리익스프레스 환불신청을 하기위해서 사이트에 접속했습니다. 주문목록 보시면 빨간색 박스안에 Open Dispute라고 적혀있습니다. 그것을 클릭해주세요.


▲ 그러면 위와 같은 창이 뜹니다. 거기서 한번 더 Open Dispute를 클릭해주시길 바랍니다. 



파손흔적이 발견되어 환불신청을 해야한다면 그날에 바로하시길 바랍니다. 배송을 어떤 것을 선택하냐 따라서 환불신청 할 수 있는 기간이 다 다르고 그 기간을 놓쳐버리면 절차가 상당히 까다로워집니다. 그러니 꼭 당일에 바로 신청하시길 바랍니다.


▲ Dipute 창이 이렇게 뜹니다. 여기서 Refund Only(환불), Ruturn Goods(반품)이 있습니다. 저는 7불밖에 안하는 저가제품이고 중국으로 반송하기엔 소요시간과 택배비가 크다는 것을 생각하고 Refund Only(환불)을 클릭했습니다. 만약 제품의 단가가 크다면 판매자는 제품을 돌려받기를 원할 것이기에 단순환불신청은 반려될 수도 있을 것 같아요.


알리익스프레스 환불받기

▲ 위 빨간 상자를 순서대로 채우시면 됩니다. 


첫번째는 Refund Only 즉 물건은 안보내고 환불만 받겠다는 말이고 

두번째는 Yes, 물건을 받았다는 말입니다. 세번째 탭에서 Damaged Goods(물건파손), Product arrived damaged (파손된채로 배송됨)을 선택했습니다. 

네번째는 환불 받을 금액을 선택해야하는데 제가 잘못한 것이 하나도 없기에 7.71불 전체금액을 선택했습니다. 

그 다음 환불내용에 대해서 상세히 적으라고 하는데 저는 간단하게 Mirror is broken을 적었습니다. 

마지막으로 중요한 증거사진 첨부입니다. 이 글에 포함된 부서진 미러 사진 두장을 그대로 첨부했습니다. 

그리고 Submit를 클릭하면 알리익스프레스 환불신청이 완료됩니다.


▲ 위 사진 보시면 Dispute Finished라고 되어있는데 이건 환불이 완료된 상황입니다. 제가 그전 사진을 못찍었네요. 환불신청이 진행중이면 Dispute in Progress라고 뜰겁니다. 빨간상자 안에 있는 파란색 텍스트를 클릭하면 진행상황을 보실 수 있습니다.


▲ 다행히 판매자도 동의하는지 다음날에 바로 환불 수락을 해줬습니다. 저는 빠르게 잘 된 편인데 간혹 다른 분들 보면 판매자가 환불해주기 싫어서 시간을 끌거나 페이팔 등으로 보내주겠다고 환불신청을 취소해달라고 하는데 절대 그런 것에 응답하지 마시길 바랍니다. 혹시 판매자가 추가 증거사진 요청하거나 하면 사진 보내주시면 됩니다.  상황에 따라 동영상으로 보여주셔도 됩니다. 


알리익스프레스 환불

▲ 저는 환불 승인되고 카드 승인취소 받기까지 약 3일정도 걸린 것 같습니다. 다른 제품 신청때는 좀 더 오래걸렸어요. 아무래도 해외결제다 보니 상황따라서 소요기간이 다 다른 것 같습니다. 환불신청이 다 완료되었다면 승인취소가 바로 안되더라도 조금은 기다려보시길 바랍니다.  이상 알리익스프레스 환불에 대해서 알아봤습니다. 


환불 관련해서 궁금하신 것 있으시면 댓글로 남겨주세요 제가 아는 선에서 바로 답글 달겠습니다. 



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댓글(3)

  • 알리환불
    2019.05.23 23:27

    저는 무선 이어폰이 한쪽만 들려서 졔졔님 글을 보고 분쟁을 걸었습니다. 저도 제가 하자있는 상품을 받고 손해를 볼 수 없어 환불만 요청하고 전액 환불을 요구했는데요. 만약 반품 배송비를 제가 부담하지 않는다면 보내고 전액환불을 받아도 좋다라고 분쟁을 걸었습니다. 그러고 판매자한테 연락이 왔는데, 제품을 반송하지 않고는 전액환불이 불가하다고 하더라고요. 이런 경우는 반액환불만 가능하다고 합니다ㅠ 그리고 반송 배송비는 페이팔로 저에게 줄테니 전액환불을 원하면 반송해달라네요. 근데 페이팔은 수수료도 제가 감수해야하고 그래서 꺼려집니다ㅠㅠ
    만약 제가 이 제안을 거절하고 계속 반송없이 전액환불을 원하면 알리 스탭측에서 저의 제안을 받아드릴까요?
    아니면 조금 손해를 보더라도 페이팔로 배송비받고 반송하는게 나을까요?ㅠㅠ

  • 2019.05.24 14:13 신고

    안녕하세요~ 저도 페이팔로 환불해주겠다는 비슷한 경험을 했는데 거절하고 버티니깐 정상환불 받았습니다. 하지만 원래 상품 금액이 작아서 큰 문제가 없었어요 만약 금액이 크다면 저도 장담할수는 없네요ㅠ 정확한 증거만 분쟁에서 제시할 수 있으면 알리측에서 거절할 것으로는 안보입니다.

    • 알리환불
      2019.05.24 15:22

      저는 21.58불이긴한데 저도 일단 알리에서 중재해줬으면 해서 그냥 기다리고 있어요! 친절하게 글써주셔서 잘 참고해서 분쟁하는데 어려움이 없었어요!

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